Панель оператора
Панель даёт сотруднику место для продолжения общения с клиентом. Он видит предыдущую переписку и может решить вопрос без повторного сбора всей информации.
TeamLex◉ Диалоги 3♙ Клиенты⌕ Поиск♡ Избранное
Алина ВетроваОператор онлайн
⌕ Поиск диалога
Алексей · ПоддержкаМожно оператора?Сейчас
Заказ № 1042Уточнение доставки
Новый вопросКонсультация
Алексей · Помощь со входомАлина Ветрова
Сообщение клиенту ➤
Информация
О клиентеАлексейВеб-чат
Тема обращенияДоступ в кабинет
ОтветственныйАлина Ветрова
СтатусВ работе у оператора
КонтекстИстория передана ботом
Для каких задач
- Продолжение разговора после бота
- Работа с контекстом обращения
- Помощь в сложных и нестандартных вопросах
Как это работает
- Бот передаёт обращение, когда клиент просит сотрудника или выполнено правило передачи.
- Оператор открывает диалог и видит предыдущие сообщения и данные, доступные в подключённом канале.
- Сотрудник отвечает в том же диалоге и отмечает результат по правилам команды.
Что получает команда
Сотрудник видит, что уже успел выяснить бот. Клиент продолжает разговор с того места, на котором остановился. Входящие сообщения бесплатны.
Как подключаем
Согласуем каналы, работу команды и условия передачи диалогов. Входящие сообщения клиентов не тарифицируются. Бот и оператор входят в одну тарифную категорию исходящих сообщений.
Разработка и внедрение оцениваются отдельно по составу работ.