Голосовой ИИ-агент
Агент поддерживает разговор своими словами, учитывает контекст и использует синтез речи. Через настроенные подключения может получать информацию из CRM и других систем.
База знанийCRMВаши системы
Для каких задач
- Ответы на входящей линии
- Консультации по базе знаний
- Запись, перенос и получение сведений из CRM
Как это работает
- Агент принимает звонок и выясняет, с чем обратился клиент.
- Учитывает предыдущие реплики и ищет ответ в базе знаний или подключённой системе.
- Помогает выполнить следующий шаг. Если нужен сотрудник, передаёт ему обращение по согласованным правилам.
Что получает команда
Клиент может сформулировать вопрос своими словами и уточнять детали по ходу разговора. Сотрудники подключаются к обращениям, где нужен их опыт.
Как подключаем
Подготовим базу знаний, границы ответов, правила передачи сотруднику и подключения. Проверим обычные вопросы, уточнения и ситуации, в которых нужен человек.
Разработка и внедрение оцениваются отдельно по составу работ.