Как компания-производитель жалюзи автоматизировала общение с клиентами и улучшила NPS с помощью решений TWIN
Компания-производитель жалюзи и рулонных штор автоматизировала лидогенерацию и мониторинг удовлетворенности клиентов.
Результаты
Описание проекта
Компания-производитель жалюзи и рулонных штор обратилась к TWIN, чтобы протестировать лидогенерацию через голосового бота. Несмотря на активное использование всех доступных каналов для привлечения клиентов, компания искала дополнительный источник лидов. Клиент хотел протестировать новые способы привлечения лидов и дополнить свои существующие каналы. Основная цель заключалась в том, чтобы проверить эффективность голосового бота для обзвона базы потенциальных клиентов.
Решение от TWIN
TWIN предложил решение на базе голосового бота, который обзванивал базу потенциальных клиентов с предложением: «Вам нужны качественные жалюзи по низкой цене? У нас сезонные скидки до 50%. Соединить вас со специалистом?». Если клиент был заинтересован, бот записывал имя и удобное время для звонка менеджера. Бот также распознавал ключевые фразы, такие как «мне нужен ремонт» или «есть ли у вас японские шторы?», и предлагал перезвонить позже. После успешного проекта с лидогенерацией клиент решил внедрить NPS-опросы для мониторинга удовлетворенности клиентов. Бот автоматически звонил клиентам после монтажа изделий, чтобы узнать их мнение о качестве продукции и работе сотрудников. Главной целью было выявление возможных негативных отзывов на ранней стадии, чтобы оперативно решить проблемы до того, как клиенты решат писать публичные негативные отзывы.
Отзыв клиента
«Выражаем благодарность команде TWIN за внедрение эффективных решений по автоматизации общения с нашими клиентами. Голосовые боты показали отличные результаты, позволив нам существенно расширить каналы привлечения и оптимизировать процесс обработки лидов. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество и желаем команде TWIN дальнейшего роста и новых достижений.»