Как компания по продаже жалюзи с помощью рассылки TWIN в WhatsApp реанимировала клиентов и выявила новые возможности для продаж
Вернули лояльность клиентской базы, повысили активность на 30%, выявили слабые места в продукции и создали базу клиентов с отложенным спросом.
Результаты
Описание проекта
Компания, производитель и продавец жалюзи, рольставен и москитных сеток, работает в сегментах B2B и B2C, обслуживая как корпоративных, так и частных клиентов. Основная задача заключалась в реанимации старой базы покупателей, которые не совершали повторных заказов более года. Компания стремилась вернуть интерес и лояльность старых клиентов. Ранее WhatsApp-рассылки часто блокировались из-за восприятия их как спам. Кроме того, за время использования у некоторых клиентов накопились негативные впечатления, и компания искала способ выявить и устранить эти проблемные моменты.
Решение от TWIN
TWIN предложил стратегию поэтапного взаимодействия с клиентами через WhatsApp-рассылку, начинающуюся с сервисного вопроса и плавно переходящую к предложениям акций. Бот обращался к клиенту с вопросом о впечатлениях от купленных ранее жалюзи: «Здравствуйте, меня зовут Карина. Вы покупали у нас жалюзи в марте 2022 года. Хотим узнать, как вам изделия, всё ли устраивает?» В зависимости от ответа клиенты делились на группы: проблемы с изделиями (предложение гарантийного решения и скидки 40%), положительный отклик (скидка 40% на новые изделия), не помнят покупку (информация о компании и предложениях). Сценарий был протестирован на небольшом сегменте для минимизации блокировок.
Отзыв клиента
«Решение от TWIN не только помогло вернуть старых клиентов, но и выявить слабые места в продукции. Мы получили новую базу клиентов с отложенным спросом и планируем использовать стратегию сбора отзывов для дальнейшего роста лояльности и имиджа компании.»